亲子间问题解决通常包含了六个步骤：

　　1.利用倾听来了解和澄清孩子的情绪和感受。休 闲 宝 贝 网

　　2.与孩子共同寻找各种可能的解决方法。

　　3.列出并评估这些方法。

　　4.决定一种最合适的方法。

　　5.获取一致的承诺。

　　6.追踪评估实行后的效果。

　　现在，我们以一个生活的实例来分析这六个步骤的使用情形：

　　五年级的儿子，第一次月考时，社会科成续非常不理想。回来时，内心与脸部的表情充满着难以掩饰的挫折感。于是书包乱扔、鞋袜也被踢到客厅的角落。

　　孩子：“什么老师嘛！尽出些烂题目。”

　　母亲：“你觉得很不公平﹖”

　　孩子：“对啊！太过份了，出的考题课本里都没有。”

　　母亲：“你一定有一种被欺骗的感觉。”

　　孩子：“不只有我觉得被骗，全班都有这种感觉。”

　　母亲：“你很生气，也很难过，因为你花了很多时间在课本上，却得到这种结果。”

　　孩子：“嗯……，我真的好生气……，我好想哭哦……。”

　　此时母亲沉默却温柔地搂着孩子，轻轻地抚摸孩子的背，完全的包容和接纳一颗受伤的童心。

　　一段时间之后，孩子的情绪已趋于平缓。

　　母亲：“需不需要妈妈帮你的忙﹖”

　　孩子：“你怎么帮我，书是我自己念的，你又不是老师肚里的蛔虫，也不会知道老师要出什么题目，你怎么帮忙﹖”

　　母亲：“我可以每天晚上排出二十分钟帮你复习啊！”

　　孩子：“可是……，她出的题目不在课本里啊！”

　　母亲：“……”(沉默并不表示放弃，而是给予双方一个思考的时间。)

　　孩子：“妈……，以前你不是买过自我评价的测验卷吗﹖”

　　母亲：“你的意思是……”

　　孩子：“我其它科目都没问题，下次请你帮我买一份单科的“社会评价”吧！”

　　母亲：“老师的考题很像从评价里出来的﹖”

　　孩子：“我也不知道…，应该不是吧！陈亮国作“社会评价”了，这次考得比我更差。”

　　母亲：“老师出题没有范围吗﹖”

　　孩子：“其实也不算是没有范围，她出的题目在课堂上都讲过。”

　　母亲：“另外的补充教材﹖”

　　孩子：“其实，老师讲的并不是完全脱离课本，只要上课抄笔记。噢……对了，黄小伦上课都抄笔记，结果全班只有她考95分，好神气哦……。对了，老师这次的题目全是笔记里的。后来我们在对答案时，从黄小伦的笔记本里都找到标准答案。”

　　母亲：“那现在我们可以怎么做呢﹖”

　　孩子：“准备一本笔记本，将老师上课讲的全记下来。”

　　母亲：“很好。”

　　孩子：“可是……，有时候老师讲太快了，我来不及记。”

　　母亲：“嗯……，那真是一件麻烦的事。”

　　在此阶段，母子俩人共寻问题的症结并寻找各种可能解决的方法，在这个过程中，母亲只扮演积极的倾听和理解的引导者角色，完全不批评也不给予任何意见。

　　孩子：“妈……我真的来不及记那么多，但是……我可以借黄小伦的笔记吧。”　

　　母亲：“除了向同学借笔记，真的没有其它的办法了吗﹖万一，黄同学自己也要看或要重新整理，你怎么办﹖”

　　孩子：“或许可以请老师讲慢一点。”

　　母亲：“嗯……这是个好主意，还有吗﹖”

　　孩子：“啊！可以用录音机，对了……像去上英文课一样，把老师上课的内容录下来，回来和笔记本对照，这样就万无一失了。”

　　在此阶段，孩子会想出各种方法，无论孩子提出任何看法，母亲都给予温暖的支持与尊重，并不着痕迹地刺激孩子想出更多方法。

　　母亲：“那现在你决定怎么做了呢﹖”

　　孩子：“我决定带迷你录音机去上社会课。”

　　母亲：“会不会有其它困难﹖”

　　孩子：“应该不会吧……这次全班都考砸了，我想，他们大概还会夸我聪明，想出这么妙的方法。”

　　母亲：“录音带和笔记本都有吧﹖”

　　孩子：“有……”

　　母亲：“那我们就先做一个星期，看效果怎么样，如果有困难，我们再来想办法。”

　　孩子：“嗯……谢谢妈妈。”

　　母亲：“可是……客厅的书包和臭袜子已经快把我给熏昏了。”(雨过天晴之际，母亲适时传递我的信息)

　　孩子：“妈……，对不起……，我马上收。”(沈金慧)